Insändare skickat till SL 2007-06-04 09:48
"Varför kan de inte meddela om en tur har ställts in på deras svarare. Har t.o.m. förlorat ett jobb p.g.a. att jag blev sen p.g.a. inställd busstur. De borde ha en telefonsvarare med aktuell trafikinformation."
Han fick svar från SL den 2007-10-29 09:25 (Efter helt oacceplabelt lång tid!)
Hej Patrik!
Tack för din synpunkt angående störningsinformation.Det vi erbjuder i nuläget är störningsinformation på vår hemsida www.sl.se. Du har även möjlighet att ringa oss på 08 - 600 10 00 om du t.ex står vid en hållplats och bussen inte dyker upp. Vi kan då kontakta våra entreprenörer för att ta reda på vad som hänt.
Skulle bussen vara inställd kan du få hjälp med alternativa resvägar. Riskerar du att bli mer än 20 minuter försenad erbjuder SL dig ersättning för taxiresa med upp till 800 kronor.För att vi ska kunna ersätta ditt utlägg för taxiresan måste du skicka in originalkvittot tillsammans med en berättelse om det inträffade till oss.
Under länken "Planera resa – Resegarantin - Formulär" på sl.se kan du fylla i alla uppgifter och sedan skriva ut en färdig blankett. Du kan även använda vår tryckta blankett som finns att hämta på SL center, i tunnelbanespärrar och på andra platser i SL-trafiken.Om du inte har tillgång till våra färdiga blanketter kan du skriva ett vanligt brev. Glöm inte att skicka med taxikvittot och att ange hur du vill få ersättningen utbetald. Du kan välja att få ersättningen i form av ett tillgodokvitto som gäller vid köp av färdbevis på SL Center. Du kan också få pengarna insatta på ditt bankkonto/personkonto eller utbetalad med bankgiroavi. (Ej postgiro)Skicka ditt brev till:AB Storstockholms Lokaltrafik,Svarspost 120561104,121 20 Stockholm
Vi har vidarebefordrat ditt önskemål om en om en telefonsvarare med information om trafikstörningar till våra ansvariga för kännedom. Vänliga hälsningarMatsSL Kundtjänst AB
SL Kundtjänst AB, SL
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar